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De
forma mais ou menos estruturada, este trabalho
tem por finalidade disseminar entre os colaborados
todos procedimentos de atendimento, padrões
de qualidade e até filosofia da empresa
O
Cliente Misterioso Somatório é
um estudo de mercado desenvolvido com a finalidade
de produzir medidas objetivas para avaliar o
grau de conformidade nos processos comercias,
de atendimento e serviços, levantando
sua adequação aos padrões
desejados por sua empresa.
A
técnica de investigação
adotada no Cliente Misterioso está baseada
em processos de observação participativa,
a partir de abordagens simuladas definidas previamente
em um roteiro a ser discutido e aprovado junto
ao cliente.
Essas
abordagens têm como ponto de partida a
apresentação de situações
de compra, atendimento ou solicitação
de serviço, em que serão levantados
os aspectos críticos de conformidade,
satisfação e percepção
de qualidade.
Finalizado
o contato, o Cliente Misterioso irá preencher
um relatório estruturado, onde serão
registradas suas impressões sobre os
aspectos observados.
O
perfil dos Clientes Misteriosos da Somatório
será definido em função
do perfil de seu público-alvo, sendo
selecionados a partir de seu nível social
e cultural, treinados e capacitados para exprimir
com clareza e objetividade suas opiniões
sobre produtos e serviços.
O
Cliente Misterioso é um estudos capaz
de monitorar padrões de comportamento
de colaboradores da sua empresa ou mesmo apurar
de que forma a concorrência atua.
Para
maiores informações, fale conosco.
somatorio@somatorio.com.br
Fone: (11)4153-8897
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